L'agenzia di viaggi organizza viaggi per tutti coloro che ne vogliano compiere uno per necessità, svago o lavoro. Essa offre servizi che vanno dalla semplice operazione di emissione di biglietteria aerea, marittima, ferroviaria a pacchetti turistici personalizzati in cui viene programmato anche il soggiorno. I tour operator invece preparano viaggi in proprio. Ad oggi esistono 10000 agenzie di viaggi in Italia più innumerevoli servizi su Internet.

Le agenzie di viaggio possono essere:

- In franchising: affiliate a un "network" che comprende altri punti vendita con gli stessi arredi, colori e marchi. Ciò comporta vantaggi sia per l'agenzia che per il cliente (sarà possibile soddisfare tutte le sue richieste). Ad es. Giramondo Viaggi, Valtur, Alpitour

- Individuali: realtà completamente autonome che decidono al 100% le modalità operative, le forme di incentivazione e di fidelizzazione della clientela senza essere "legati" ad una direzione centrale.

- In networking: vengono creati contratti con i tour operator, alberghi, società finanziarie, associazioni di categoria ecc per ottenere numerosi vantaggi.

- Corrispondenti: quando due agenzie collaborano tra loro anche se in città/stati diversi

- Dettaglianti: costituiscono la grandissima maggioranza delle agenzie presenti e consiste in un’attività effettuata in nome e per conto di terze persone.

- Online: si occupano di trovare le migliori offerte per voli, hotel e noleggio auto. Le più note sono: Opodo, Expedia, Edreams